2.4 Développer une présence sur les médias sociaux

Description

Cette section vous aidera à tenir compte de quelques outils de médias sociaux que les VOPE utilisent généralement pour soutenir leur présence en ligne. Elle fait aussi le lien vers quelques exemples d’utilisation  actuelle.

Les médias sociaux sont un excellent moyen, et très rentable, de diffuser votre contenu et de créer une visibilité accrue de votre VOPE. Il existe plusieurs types de médias sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir. Parmi eux, on trouve les blogs (par exemple, WordPress), les «micro-blogues» (par exemple, Twitter), les réseaux sociaux (notamment Facebook, Google+ et LinkedIn), les sites de partage de médias/photos (par exemple, Youtube, Flickr, Pinterest, Instagram), d’actualités sociales (par exemple, Redit, Digg et Leakernet), les applications mobiles (par exemple WhatsApp), les Wikis (Wikipédia, Wikia), les banques de documents (par exemple, Scribd, Doocu), les magazines en ligne (par exemple, Paper.li, Issuu, Flipboard, Rebelmouse) et les sites de signets (par exemple, StumbleUpon).

C’est en général une bonne idée de commencer avec une plate-forme de média social facile à gérer et ne nécessitant pas des ressources considérables pour l’entretenir, et de progresser ensuite vers des médias qui demandent plus de temps ou d’investissements pour une gestion dans la durée.  Les VOPE les mieux développées ont pour commencer une présence sur Twitter, Facebook et LinkedIn. Selon les besoins, le plan et les moyens de communication (surtout deux mains pour modérer et poster le contenu) de votre VOPE, tout ou une partie de ces médias peut être utilisé avec beaucoup de succès, étant plus faciles d’utilisation que vous ne le pensez.

Quelques aspects à prendre en compte :

• La création d’identité de votre VOPE sur les médias sociaux (y compris le logo de la VOPE) ne doit pas empiéter sur les droits d’auteur internationaux ou locaux ou dupliquer une autre entité.
• Les règles de base (conditions d’utilisation et conditions de service) sont très importantes lorsqu’on opère dans le milieu des médias sociaux : assurez-vous de connaître quelques principes de base sur le contenu, l’adhésion et l’utilisation de la plate-forme.  Vos règles de base doivent être rédigées avant de créer un profil sur un média social pour votre VOPE et doivent être facilement accessibles aux membres de vos groupes/profils. Ces règles peuvent évoluer par la suite en une politique de médias sociaux.
• Si vous possédez un site internet, assurez-vous de poster de nouveau le contenu sur les plateformes de médias sociaux et inversement. Pour économiser du temps et des ressources, un service simple type Hootsuite, Tweetdeck, Zapier ou IFTTT peut vous aider à configurer le partage automatique entre les plateformes.
• Il est recommandé qu’au moins deux personnes fiables aient accès aux noms d’utilisateurs et mots de passe des médias sociaux de votre VOPE : les gens ont tendance à oublier ou égarer les mots de passe.
• Lors de la création de «l’identité» du groupe de votre VOPE sur des plateformes telles que LinkedIn et Facebook, choisissez si vous voulez des groupes ouverts (accessible à tous) ou fermés (sur invitation seulement). Les profils publics donneront à votre VOPE une exposition plus importante mais nécessiteront plus de travail de gestion et d’entretien, alors que les groupes fermés limitent votre présence en ligne mais ne posent généralement pas de problèmes de gestion. Il est possible d’utiliser des «identités» différentes sur différentes plateformes, mais cela doit être clairement communiqué à vos utilisateurs.
• Si vous ne parvenez pas seuls à supprimer les utilisateurs abusifs, signalez immédiatement toute forme d’abus et de violation des conditions d’utilisation/conditions de service aux administrateurs du site.
• Gardez le contenu des plateformes de médias sociaux à jour : il est plutôt conseillé d’avoir deux profils actifs que dix périmés et semi-actifs.  
• Affichez visiblement les coordonnées de votre VOPE quand vous le pouvez : les donations et le bénévolat sont d’excellentes retombées des médias sociaux.
• Lors de l’utilisation de services payants (par exemple l’hébergement de site internet, d’adresse mail, les options spéciales payantes des médias sociaux etc.) sachez quand sont  les dates d’expiration de ces services, s’ils se renouvellent automatiquement et quels détails de paiement leurs sont liés.

Idéalement, vous voudrez finalement avancer vers une certaine automatisation si votre VOPE gère plusieurs profils de médias sociaux : un tableau de bord des médias sociaux, combinant tous les différents comptes en un seul endroit, peut être une option à envisager et diminuera considérablement la charge de travail. Sinon, vous pouvez opter pour des bénévoles ou des stagiaires pour gérer votre présence sur les médias sociaux, mais gardez une trace de qui possède quel droit de poster et modifie vos profils sur les médias sociaux.